Trong nhịp sống vận hành 24/7 của ngành dịch vụ cao cấp, nơi tiêu chuẩn về sự chỉn chu được đòi hỏi mỗi ngày và việc giữ cho mình một khoảng trời bình yên và một điểm tựa vững chãi đòi hỏi sự thấu hiểu sâu sắc về bản thân. Chị Trương Thoại Yến, Giám đốc Tiếp thị & Truyền thông Cấp cao tại Sheraton Saigon Grand Opera Hotel (thuộc tập đoàn Marriott International), mang đến sự thanh thoát nhưng kiên định như một dòng nước mát lành.

Hơn một thập kỷ đồng hành cùng các thương hiệu 5 sao danh tiếng, chị lặng lẽ vun đắp cho thế hệ nối tiếp, từng giữ vai trò Chủ tịch đầu tiên của Hiệp hội Kinh doanh Thế hệ Tiếp nối (Next Gen Business Council) khu vực Việt Nam và Campuchia. Năm 2024, chị đại diện hiệp hội nhận giải thưởng David S. Marriott Next Gen Business Council Award thuộc hệ thống J. Willard Marriott Awards of Excellence - sự ghi nhận cho những đóng góp bồi đắp trải nghiệm khách hàng, gắn kết nhân sự và phụng sự cộng đồng.

Trò chuyện cùng Marie Claire Vietnam, chị Trương Thoại Yến không nói về những thành tựu cá nhân mà mở ra câu chuyện về triết lý “uốn lượn như nước”, sự chân thật trong kết nối và nghệ thuật nuôi dưỡng tâm hồn giữa áp lực công việc.

Ngành dịch vụ khách sạn vốn nổi tiếng với áp lực vận hành liên tục và đòi hỏi khắt khe về tính chuẩn mực. Ở vị trí người quản lý cấp cao, “chất nữ tính” và sự tinh tế tự nhiên đã mang lại cho chị những điểm tựa hay thách thức nào trong công tác quản trị?

Chuẩn mực khắt khe của ngành khách sạn là yêu cầu chung dành cho bất kỳ ai dấn thân làm nghề, không phân biệt giới tính. Khi đứng ở vị trí lãnh đạo, điều cốt lõi nằm ở khả năng am hiểu hoạt động kinh doanh, biết nhìn ra đâu là ưu tiên hàng đầu, giao tiếp hiệu quả và kết nối các mắt xích trong đội ngũ. Sự thấu cảm cùng lòng quan tâm chân thành vốn là những phẩm chất rất hữu ích trong ngành dịch vụ. Nhiều chị em trong ngành đang phát huy xuất sắc những nét tính cách ấy và đó cũng là những giá trị mà bất kỳ ai cũng có thể rèn luyện qua thời gian nếu thực sự chú tâm.

Tỷ lệ phụ nữ đảm nhận vai trò quản lý cấp cao trong ngành Hospitality đang gia tăng, nhưng những rào cản vô hình vẫn tồn tại. Từ trải nghiệm thực tế của bản thân, chị đánh giá ra sao về cơ hội thăng tiến của nhân sự nữ tại Việt Nam hiện nay?

Theo trải nghiệm của tôi, ngành khách sạn tại Việt Nam hiện nay là môi trường rất cởi mở với nhân sự nữ, kể cả ở các vị trí lãnh đạo chủ chốt. Khả năng thăng tiến chủ yếu phụ thuộc vào năng lực thực tế và hoàn cảnh riêng của từng cá nhân hơn là yếu tố giới tính. Hiện nay đã có nhiều chị em đảm nhiệm vị trí Tổng Quản Lý (GM), bản lĩnh dẫn dắt cả một khách sạn quy mô với hàng trăm phòng nghỉ và hàng trăm nhân viên. Mỗi người, dù là nam hay nữ, cũng đều có những lựa chọn riêng để cân bằng giữa gia đình và công việc.

Trong môi trường làm việc đa văn hóa và đa thế hệ tại một tập đoàn quốc tế như Marriott International, chị định hình phong cách lãnh đạo của mình thế nào để giữ được sự quyết đoán mà vẫn lan tỏa được sự thấu cảm?

Cân bằng giữa kết quả công việc (Performance) và sự phát triển của con người trong đội ngũ (People) là điều then chốt. Tôi mong xây dựng một tập thể đoàn kết, nơi mỗi người phát huy được thế mạnh và cải thiện những điểm chưa hoàn thiện để cùng mang đến kết quả chung. Tôi không tự đặt mình vào một khuôn mẫu lãnh đạo cố định. Khi nhịp sống đổi thay quá nhanh, khả năng thích nghi và chủ động điều chỉnh là rất cần thiết.

Đối với tôi, lãnh đạo hay đạo dẫn dắt là để mọi việc thuận theo tự nhiên mà vẫn trong tầm kiểm soát. Giống như tính chất của nước: gặp dòng thì nhập lưu, gặp đá thì uốn lượn, gặp lạnh hóa thành băng, gặp nắng lại bốc hơi thành mưa. Tôi tâm niệm chỉ cần giữ tâm trí tỉnh táo, biết mình cần làm gì và sẵn sàng cho mọi tình huống.

Tiếp thị khách sạn không chỉ là bán dịch vụ lưu trú hay ẩm thực, mà là nghệ thuật kể câu chuyện trải nghiệm (storytelling). Chiến dịch truyền thông nào tại Sheraton Saigon mang lại cho chị nhiều cảm xúc và đọng lại dấu ấn cá nhân rõ nét nhất?

Với tôi, mỗi chiến dịch là thành quả của cả tập thể, bắt đầu từ giá trị mang lại cho khách hàng và song hành với giá trị mà khách sạn tạo ra, không phải từ hào quang cá nhân. Trong công việc, tôi cố gắng nhìn mọi thứ từ góc độ của khách hàng: họ cần gì, quan tâm đến điều gì và trải nghiệm nào có thể tạo sự kết nối. Nếu có dấu ấn cá nhân, có lẽ đó là sự tận tâm, chỉn chu và nhất quán mà tôi muốn dành cho từng chiến dịch. Có chiến dịch tạo đột phá, có chiến dịch giữ sự ổn định, điều quan trọng là chiến dịch đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và mục tiêu đã đề ra.

Sau những chuyển dịch trong hành vi du lịch của du khách, định nghĩa về một trải nghiệm nghỉ dưỡng có chiều sâu hiện nay đã thay đổi ra sao? Người làm truyền thông cần thích ứng thế nào?

Sự tinh tế trong dịch vụ có nhiều cách biểu hiện. Mỗi khách hàng, mỗi thương hiệu đều có chuẩn mực riêng, gắn với triết lý, bộ giá trị cốt lõi và tiêu chuẩn của thương hiệu đó. Người làm tiếp thị truyền thông cần hiểu điều khách hàng thực sự cần và quan tâm. Nhu cầu ấy không chỉ nằm ở bề nổi dễ thấy mà còn ở những trăn trở, kỳ vọng và mong muốn thầm lặng bên trong.

Những năm gần đây, một trong những xu hướng nổi bật là sự khỏe mạnh của tổ hợp Thân - Tâm - Trí, một trạng thái an nhiên tự tại. Với nhiều khách hàng đã đủ đầy về vật chất, khi đến một khách sạn hay khu nghỉ dưỡng, ngoài tiện nghi đạt chuẩn thì cách tiếp cận về sức khỏe toàn diện là tiêu chí quan trọng. Trong thời đại AI, điều chúng ta dễ thiếu nhất là sự kết nối giữa con người. Theo tôi, sự tinh tế nằm ở chính sự kết nối ấy, một thiên tính của con người mà ngành dịch vụ gọi là cá nhân hóa.

Nhiều bạn trẻ hiện nay mong muốn dấn thân vào ngành khách sạn 5 sao nhưng dễ bị rơi vào trạng thái “vỡ mộng” trước áp lực thực tế. Chị có lời khuyên hay bài học kinh nghiệm nào để giúp thế hệ tiếp nối xây dựng sức bền?

Vỡ mộng thường đến từ khoảng cách giữa kỳ vọng và thực tế, mà kỳ vọng nhiều khi do chính mình đặt ra. Để bớt vỡ mộng, trước khi bước vào ngành, các bạn nên tìm hiểu kỹ về vị trí mình ứng tuyển, môi trường làm việc và những yêu cầu về kiến thức, kỹ năng cũng như thái độ nghề nghiệp. Hãy dành thời gian để “biết những điều cần biết”, “bỏ những điều không cần biết” và “hiểu sâu những điều cần hiểu sâu”.

Ai mà không mơ mộng, nhưng cũng nên biết mỉm cười với giấc mộng của mình. Khi mới vào nghề, đừng quá cầu toàn: làm sai thì sửa, kiên nhẫn tích lũy kinh nghiệm. Còn nếu không tránh được vỡ mộng thì cứ để mộng vỡ: đó cũng là một bài học, để các bạn đứng lên với phiên bản tốt hơn của mình. Mỗi cây đều cần thời gian để lớn, từ gieo hạt đến ra quả. Điều quan trọng là sống bền vững, chứ không phải nở hoa chỉ trong một ngày rồi héo úa sau một cơn gió.

Nếu dùng ba từ để miêu tả bản thân trong công việc và ba từ cho cuộc sống bước ra khỏi không gian khách sạn, chị sẽ lựa chọn những từ ngữ nào?

Công việc và cuộc sống hòa vào nhau như chân và tay nên với tôi không có nhiều sự phân biệt. Nếu chọn ba từ để miêu tả mình, tôi sẽ chọn: Tinh - Tỉnh - Tịnh.

“Tinh” là tiêu chí sống và làm việc: đi sâu từ gốc đến ngọn, tinh chuyên trong việc mình làm, tinh tuyển trong lựa chọn điều cần làm. “Tỉnh” là giữ cho tâm trí sáng suốt để nhìn mọi việc rõ ràng. “Tịnh” là lối sống đơn giản, thanh nhàn, giữ cho lòng được yên giữa những bộn bề.

Đằng sau vị trí một Giám đốc Truyền thông, độc giả có thể hình dung ra một góc nhìn khác về chị như thế nào trong đời sống thường nhật?

Đạo thanh nhàn là điều quan trọng nhất với tôi: dành thời gian cho gia đình, cho chính mình, lo bữa ăn cho cả nhà và chăm sóc vườn cây. Tôi có thói quen tận hưởng thiên nhiên trong sự vắng lặng. Môi trường khách sạn khiến tôi tiếp xúc với vô vàn người, nên ra khỏi công việc, tôi ưa xa chốn đông đúc và tiếng ồn để nuôi dưỡng sự tĩnh tại trong chính mình.

Tôi thích lắng nghe tiếng chim hót buổi sớm, ngắm mặt trời mọc và đọc sách. Đọc sách là cái thú từ nhỏ vì tôi ưa tìm tòi, khám phá, đọc sách như được đàm đạo cùng người đồng thanh đồng khí, làm phong phú thêm tư tưởng và ý vị của đời sống. Gió thổi, mây trôi như một bức tranh, còn người ngồi dưới đất như khoác lên mình chiếc áo theo mùa. Đó là chốn an dưỡng của tôi, là cách tôi tìm lại sự cân bằng sau những ngày làm việc bận rộn.

Gửi đến những người phụ nữ đang nỗ lực khẳng định mình trong ngành Hospitality nhân chuyên đề lần này, chị muốn nhắn gửi thông điệp gì nhất?

Hãy tin vào chính mình. Đó là nền tảng để chúng ta vững bước.

Cuộc trò chuyện khép lại như một khoảng nghỉ nhẹ nhàng giữa nhịp sống hối hả. Ở chị Trương Thoại Yến, sự điềm tĩnh và thấu cảm không phải là biểu hiện của sự yếu mềm mà là nguồn sức mạnh nội tại giúp người phụ nữ chèo lái qua những khắt khe của nghề. Giống như dòng nước uốn lượn qua những ghềnh đá để tìm về sự bình yên, hành trình của chị mang đến bài học về sự thành công bền vững nhất luôn bắt đầu từ sự chân thành, lòng kiên nhẫn và niềm tin tự tại vào chính bản thân mình.

Cảm ơn chị đã chia sẻ cùng Marie Claire Vietnam!

______

Về “A Life in Full Bloom - Rực rỡ một đời sống”

“A Life in Full Bloom - Rực rỡ một đời sống” là chuyên đề nội dung đặc biệt do Marie Claire Vietnam thực hiện nhân dịp Ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10, tôn vinh 9 chân dung nữ tiêu biểu khắc họa bản lĩnh tự chủ, cảm hứng sống rực rỡ và vị thế của phái đẹp trong thời đại mới.